Livraison, garantie et SAV

Livraison

Nous expédions en France métropolitaine et en Belgique.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
• Transport : 5 à 9 jours ouvrés, avec suivi de bout en bout.
• Soit 6 à 12 jours ouvrés au total. Nous préférons annoncer une fourchette honnête qu'une date que nous ne tiendrions pas.
• Frais de port offerts dès 39 € — donc sur le pack de 5 et le pack de 10. En dessous : 4,90 €.
• Le numéro de suivi part par e-mail dès la remise au transporteur.
• Taxes et frais de douane inclus dans le prix affiché. Vous ne recevrez aucune demande de paiement à la livraison.

Garantie 60 jours

Vous avez 60 jours pour essayer les culottes. Si elles ne conviennent pas — mauvaise taille, votre enfant ne les accepte pas, ou simplement vous changez d'avis — nous vous remboursons.

Y compris si elles ont été portées et lavées. Un produit d'apprentissage ne se juge pas dans son emballage.

Cette garantie commerciale de 60 jours s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Elle ne le remplace pas et ne le restreint pas.

Retours

Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Service client

Une seule adresse, et une vraie personne derrière : PtitGrandFR@gmail.com

Réponse sous 24 h ouvrées. Si vous hésitez sur la taille avant de commander, écrivez-nous plutôt que de deviner — c'est plus rapide qu'un retour.

Questions fréquentes

Quelle taille choisir ?

Toujours au poids de l'enfant, jamais à son âge. M pour 9 à 12 kg, L pour 12 à 17,5 kg. En cas d'hésitation, prenez la taille au-dessus. Voir le guide des tailles.

Combien de culottes faut-il ?

Comptez les accidents possibles dans une journée, plus le temps de séchage. En pratique, en dessous de 5 culottes on passe son temps à faire des lessives. Le pack de 10 permet d'en laisser à l'école ou chez les grands-parents sans dégarnir la maison.

De quoi sont-elles faites ?

100 % coton, en plusieurs épaisseurs. C'est établi par un rapport d'essais de laboratoire indépendant accrédité (n° XSJC2205262940) qui mesure la teneur en fibres, et qui relève également : formaldéhyde non détecté, phtalates non détectés, colorants azoïques interdits non détectés, plomb et cadmium non détectés, pH 6,3, et conformité à la norme textile bébé GB 18401 classe A — la classe des vêtements en contact direct avec la peau des tout-petits.

Nous n'affichons aucun label que nous ne détenons pas. Si vous voulez consulter le rapport, demandez-le nous par e-mail, nous vous l'envoyons.

Comment les laver ?

Nous recommandons la machine à 30 °C avec le reste du linge, sans adoucissant : il encrasse les fibres et réduit l'absorption du coton. Séchage à l'air libre de préférence.

Est-ce que ça remplace une couche ?

Non, et c'est volontaire. Une culotte d'apprentissage absorbe un petit accident — elle ne tient pas une journée entière, et ce n'est pas un produit de nuit. Ce n'est pas non plus une couche lavable : il n'y a pas de polymère absorbant, donc pas d'effet « toujours sec ». C'est exactement ce qu'on lui demande.

Qui est derrière P'tit Grand ?

Une entreprise individuelle française établie à Villenave-d'Ornon, en Gironde. Coordonnées complètes dans les mentions légales. Nos culottes sont fabriquées en Chine — nous préférons l'écrire que le laisser deviner.